FAQ

FAQ – Häufige Fragen

Was bedeutet „Second-Hand-Karton“?

Wir möchten unseren Planeten schützen – und jeder kleine Beitrag zählt. 🌍♻️
Deshalb verwenden wir saubere, gut erhaltene Rücksendekartons erneut, statt sie wegzuwerfen.

Wenn du diese Option wählst, erhältst du deine Bestellung in einem bereits verwendeten, aber hochwertigen Karton.
Diese umweltfreundliche Option ist aktuell nur für Kundinnen in Deutschland verfügbar und hilft, unnötigen Müll zu vermeiden.
Danke, dass du mitmachst! 💛

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ja, solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde.
Bitte schreibe uns so schnell wie möglich an info@nysae.de und nenne:

  • deine Bestellnummer

  • die gewünschte Änderung (z. B. Adresse, Artikel)

Was, wenn ich vergessen habe, einen Rabattcode einzugeben?

Kein Problem. Schreib uns an info@nysae.de mit:

  • deinem Namen

  • deiner Bestellnummer

  • dem Rabattcode

Wir prüfen, was möglich ist.

Wie gebe ich meinen Gutschein- oder Rabattcode ein?

Am Ende des Bestellvorgangs findest du ein Feld für den Gutschein-/Rabattcode.
Bitte achte auf die genaue Schreibweise.

Wichtig: Nach Abschluss der Bestellung kann der Rabattcode in der Regel nicht mehr nachträglich angewendet werden.

Was muss ich bei einer Retoure beachten?

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden, wenn sie dir nicht gefallen.

Bitte sende deine Retoure ausreichend frankiert an:
Nysae. Essentials
Kasseler Straße 37
34513 Waldeck

Tipp: Wir empfehlen versicherten Versand, damit dein Paket sicher ankommt.

Wer zahlt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Vielen Dank für dein Verständnis.

Wann wird mein Geld zurückerstattet?

Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen und geprüft ist, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 4–6 Werktagen.
Du bekommst eine E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.

Meine Bestellung ist unvollständig oder ich habe einen falschen/beschädigten Artikel erhalten – was nun?

Das tut uns sehr leid! Bitte schreibe uns an info@nysae.de und sende:

  • ein gut lesbares Foto des Lieferscheins

  • ein Foto des Artikels

  • ein Foto des Schadens/Mangels (falls vorhanden)

Wir kümmern uns schnellstmöglich darum.

Kann ich euch telefonisch erreichen?

Derzeit sind wir telefonisch nicht erreichbar.
Bitte schreibe uns an info@nysae.de – wir antworten so schnell wie möglich.

Seid ihr am Wochenende da?

Unser Büro und Lager sind am Wochenende geschlossen. In dieser Zeit werden keine Bestellungen bearbeitet.
Ab Montag sind wir wieder für dich da.

Kann ich bei euch vor Ort shoppen?

Wir haben kein Ladengeschäft. Du kannst aber jederzeit bequem in unserem Onlineshop bestellen – 24/7.

Verschickt ihr auch ins Ausland?

Ja! Wir versenden europaweit. Der Versand erfolgt sicher mit DHL.

Kann ich den Sendungsstatus verfolgen?

Natürlich. Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.

Wann bekomme ich meine Bestellung?

Wir bearbeiten deine Bestellung innerhalb von 3–5 Werktagen.
Die DHL-Lieferzeit beträgt meist 2–4 Werktage.

Insgesamt solltest du dein Paket in der Regel nach 6–9 Werktagen erhalten.

Wie bekomme ich eine Rechnung?

Wenn du eine Rechnung brauchst, schreibe uns bitte kurz an info@nysae.de.

Wie kann ich bei euch bezahlen?

Bei Nysae stehen dir verschiedene sichere Zahlungsmethoden zur Verfügung:

  • PayPal

  • Kreditkarte

  • Google Pay

  • Apple Pay

Wähle einfach die Methode, die dir am besten passt.

Wie kann ich euch am besten kontaktieren?

Am besten per E-Mail: info@nysae.de
Wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden.

Warum antwortet ihr nicht auf meine E-Mails?

Wir antworten innerhalb von 48 Stunden.
Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner – manchmal landen unsere E-Mails dort.

Wie sind eure Bürozeiten?

Montag bis Freitag: 8:00–15:00 Uhr
Wochenende: geschlossen

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Ja – bitte schreibe uns so schnell wie möglich an info@nysae.de mit:

  • deiner Bestellnummer

  • der neuen Adresse

Solange noch nicht versendet wurde, können wir es meist ändern.

Kann ich an eine Packstation liefern lassen?

Ja. Gib einfach die DHL-Packstation-Adresse und deine Postnummer ein.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

DHL hinterlässt eine Benachrichtigung. Damit kannst du dein Paket in der angegebenen Filiale abholen oder eine neue Zustellung planen.

Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

Bitte sende den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu.
Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Wie erfahre ich von Aktionen und Rabattcodes?

Melde dich für unseren Newsletter an oder folge uns auf Social Media, damit du keine Aktion verpasst.

Schmuck & Materialien

Aus welchen Materialien bestehen eure Produkte?

Die genauen Materialangaben findest du immer auf der jeweiligen Produktseite. So siehst du direkt, woraus der Artikel besteht.

Kann ich den Schmuck beim Sport oder Duschen tragen?

Wir empfehlen, Schmuck beim Sport, Duschen/Baden sowie bei Kontakt mit Parfum, Creme, Chlor oder Reinigungsmitteln abzulegen.
Feuchtigkeit, Schweiß und Chemikalien können – je nach Material/Beschichtung – zu Abnutzung oder Verfärbungenführen.

Kann ich Ohrringe zurückgeben?

Aus Hygienegründen sind versiegelte Artikel nur rückgabefähig, wenn die Versiegelung unversehrt ist.
Wenn das Siegel nach der Lieferung entfernt wurde, ist eine Rückgabe ausgeschlossen.

Noch Fragen?

Schreib uns jederzeit an info@nysae.de – wir helfen dir gerne weiter! 💛